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万表网的售后:耐心聆听 听出真意 提升顾客满意度!

编辑:万表内容来源:网络时间:2015-10-22 15:47  
• 文章导读:
售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服

售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
网上购物

如今网上购物已成为一种时尚,足不出户就能买到想要的商品。可是,网上购物毕竟不像现实买卖,可以挑挑拣拣。商品买到手后要是出了问题,退换货就比较麻烦。无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
售后服务

在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

笔者从消费者权益保护委员会公布的信息中获悉,近来有关网络购物的消费申诉呈现上升趋势,其中网购售后问题最为突出,已成为制约网购发展的一个瓶颈。在网购售后方面的情况又是怎么样的呢?为此,笔者针对某高校的大学生做了关于网购售后服务问题的问卷调查。

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

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